Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho aplica para todos nuestros productos, excepto:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos higiénicos sellados que hayan sido abiertos
- Mercancía perecedera
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Acceda a su cuenta en ultimosbolsos.com
- Seleccione «Mis pedidos»
- Elija el pedido a devolver
- Complete el formulario de devolución
- Recibirá una etiqueta de envío prepagada
3. Condiciones de los Productos
Los artículos deben devolverse:
- En su embalaje original
- Sin haber sido usados
- Con todas las etiquetas intactas
- Sin señales de daño o deterioro
4. Gastos de Devolución
- Las devoluciones en España peninsular son gratuitas
- Para envíos internacionales, los gastos corren por su cuenta
- En caso de devolución parcial, no se reembolsarán los gastos de envío originales
5. Reembolsos
- Procesaremos su reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Los artículos con descuento se reembolsarán por el precio pagado
6. Cambios de Producto
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo. Para cambiar un artículo:
- Devuelva el producto original
- Realice un nuevo pedido
7. Productos Defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso:
- Contacte a nuestro servicio al cliente en 48 horas
- Adjunte fotos del defecto
- Le enviaremos un producto de reposición sin coste adicional
8. Plazos Importantes
- Tiene 14 días para comunicar su desistimiento
- Dispone de 14 días adicionales para devolver los productos
- El reembolso se realizará dentro de 14 días tras recibir la devolución
9. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos comprados en promociones especiales
- Artículos marcados como «no retornables»
- Mercancía dañada por uso inadecuado